上周五，微软的新一代操作系统Windows7正式上市。为了在增强客服质量的同时节约成本，微软在Windows7中首次加入了许多具备自诊断/自动修复系统故障能力的功能，这些工具中的一部分被集成在 Windows Action Center功能中。微软官员Lori Brownwell在自己的博客中称：“这些功能能够自动诊断，并解决许多Windows用户可能会遇到的系统故障，比如软件兼容性故障，硬件故障等 等。”
比如，小白级别的用户经常无法为新硬件安装正确的驱动程序，这样便导致设备性能低下，甚至根本无法正常工作。”如果你在安装驱动过程中操作出现错误，那么Windows Action Center会自动警告用户，并诊断问题发生的根源，然后为用户提供正确的解决方案，或自动安装正确的驱动。“
微软同时还在官网上设立了“微软软件问题自动修复Fixit中心”，可以根据用户的故障为用户提供解决方案，用户只需要点击网页上的“Fix it”图标，便可以自动修复这些故障。
Brownwell称：“我们在设计Fixit自动修复功能时充分考虑了各种可能引起意外故障的情况，采取了很多安全措施。比如如果用户点击了错误的Fixit图标，那么系统并不会进行错误的故障修复动作。”
除此之外，微软还为解决Windows7系统故障提供了许多其它的途径，比如微软的技术支持团队已经在使用Twitter来快速发布系统故障的解决方案等等。
微软上周正式发布了Windows7操作系统，其中Windows7专业版售价299美元，升级版售价则为199美元。Windows7旗舰版售价319美元，升级版售价219美元。Windows7家庭高级版则售价199美元，升级版售价则为119美元。