2004年11月1日，在国内笔记本界沉默了良久的东芝突然曝出一则通知，声称其九款笔记本电脑的内存可能导致电脑发生故障，并对此提供免费更换。一时间，各媒体争相报道，东芝成了笔记本界关注的焦点。
是否觉得有些似曾相识呢？没错，人们当然还没有忘记今年6月25日，惠普公司宣传将在全球范围内召回90万台笔记本电脑的内存并予以更换，而且埋下伏笔，暗示其他笔记本厂商也面临同样问题。面对人们的质疑，IBM、DELL、ASUS、ACER以及联想、方正均表示自己的产品不存在类似问题，但东芝、索尼、松下、夏普、富士通等一众日系厂商则大多沉默以对。
惠普最终到底召回了多少笔记本，已经不重要了，重要的是它成功地上演了一出“诚信”大戏，即使有人怀疑，也不能阻挡如潮的好评。
四个多月后，东芝突然也宣布召回，无疑印证了当初惠普的说法。但是就活动本身而言，这到底是照搬来的炒作，还是在暗示某些转变呢？
不可忘却的历史事件
提起2000年的“东芝软驱”事件，大多数人想必都记忆犹新。1999年3月，两位美国消费者发现其使用的东芝笔记本“电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”，并以此为由向美国得克萨斯联邦地方法院上诉，将东芝美国信息系统公司推上了被告席。
事发之后，东芝在积极应诉一段时间之后，突然转而采取了庭外和解。东芝为此付出了近10亿美元来支持和解金及诉讼费用。
然而，同样的东芝、同样的电脑、同样的故障，东芝给中国用户的，却只是一个补丁。
“给美国人美金，给中国人补丁”，这两句话一时间传遍了各大媒体，中国消费者愤怒了，东芝面临进入中国市场以来最大的危机。
现在看来，东芝最终还是把这件事情搪塞过去了。当时其副总裁古贺亲自到北京召开发布会，在现场又是讲解电路原理又是解释“和解”和“赔偿”的概念，倒也从另一个角度做足了秀，但是根本问题在于，它并不承认自己的产品有问题——尽管这不符合“没有问题何来补丁”的常规逻辑。
今天，东芝肯承认自己的产品有问题了，是不是意味着态度的转变呢？
细节情况有点不同
表面上来看，东芝是承认自己的笔记本电脑存在瑕疵，但是如果仔细阅读声明，就会发现这样的字眼：“该计划为笔记本电脑的用户提供帮助，他们的电脑在极低的机率下可能面临关于下面定义的某一个部件(由第三方提供给东芝)的问题”。
虽然大家都知道，如今全球的笔记本电脑大多数都是出自台湾省的生产厂商，而其配件也均是来自“第三方”厂商，因此惠普和东芝才会堂而皇之地将责任推向这些“第三方”厂商，索尼在去年回收笔记本电脑的声明中更是明确表示“CPSC(美国消费者产品安全委员会)提到的索尼(故障)产品并非中国公司下属的无锡基地生产，而是中国一家OEM厂商代工并出口的”。
这是一个根本的不同，就像一个人要承认他穿的衣服不好看不难，但承认自己长得丑却极为少见。
惠普上次提到的四家“涉案”内存生产厂为英飞凌、三星、美光和华邦，召回一事发生后令四家厂商蒙受不同程度的损失(尽管内存并非独立工作的部件)。有了惠普的引导，人们的思路就会有所改变，转而接受这种“是代工厂(或第三方厂商)的错而我们的产品没问题”的概念。
那么这一次，东芝又会把枪口指向谁呢？
仍是一次成功的炒作
不可否认，这次东芝的召回事件，体现了东芝对消费者负责任的态度。但东芝为什么选择这个时候来召回内存呢？据说当初惠普发布声明后，各大笔记本厂商均对自己的产品进行了实验，以证明是否存在类似故障，想必东芝也不会缺席。
从如今东芝召回的举措来看，当时(2004年6月)应该就已经发现问题了，只不过召回的时机不到，因为那出戏的出角是惠普。如今人们对惠普召回事件刚好“隐约记得”，而12月又是传统的笔记本电脑采购旺季，此时不召回，更待何时？
显然，东芝成功了，尽管还会有人提到惠普，尽管还会有人提出类似上面的疑问，但对于大多数东芝笔记本用户而言，能免费换来新内存，这就是最大的实惠。
用内存换口碑，甚至可以换来销量回升，何况换回的内存也可派作它用，何乐而不为呢？也许有人也想关注一下此次东芝到底在国内召回了多少台笔记本，以便核算一下策划类似的宣传活动需要付出的代价，但等到明年4月30日结束之时，恐怕记得此事的人是少之又少了。
后话：真召回与假召回
2004年已经过去了一大半，这期间笔记本电脑相关的产品召回事件频频发生，似乎整个行业已经形成了良好的风气。但是就像前面所说，有些召回是属于借鸡生蛋，打着召回的旗号来为自己作秀，而真正的召回行为是不需要这样的辩解的。
（出处：http://www.sheup.com）