现代营销学认为，产品售出并不意味着该商业行为的结束。随着人们消费心理的日益成熟，售后服务成为消费者最为关心的问题之一。为了满足消费者这种旺盛的需求，厂家们能提供的质保也越来越完善，质保的范围越来越大，质保的时间也在不断的延长。然而，由于种种原因，针对同一类型产品各品牌的质保情况并不尽相同，而具体到每个厂商所提供的质保也未必能全部尽人意。本报针对市场部分热门产品的“质保时间”进行了深入调查--
硬盘：“水”“行”要分清，差价有“猫腻”
济南的赵先生最近硬盘启动不起来了，买的时候商家承诺是三年质保，还好他的硬盘只用了两年四个月，就拿着尚未过保的“迈拓”硬盘到维修中心去换。结果到了益寿路的维修站要求马上换新时却被告知“没这种换法”，要不就等着送厂维修，那样得等两个月，要不就加钱换个大容量的。至于什么叫“没这种换法”，对方没有给出答复，态度还很蛮横，而且当赵先生提出要投诉时还说：“投诉去呗！到哪里都一样！你要买希捷的连换都不给你换！”急着用电脑的赵先生没有办法，只好加钱换了一个更大容量的硬盘。
无独有偶，济南另一位消费者在济南某知名电脑公司买了一块IBM的腾龙4 80GB硬盘，当时收据上写明“保30个月”，几个月之前坏了拿去修，可是该公司员工说“我们不代理IBM了，不管了，你自己看着办吧！”。无奈，他打了两遍12315，可能与当时没开发票没有足够证据有关，到现在事情也没有得到解决。
众多电脑配件中，在质保方面遭到纠纷最多的恐怕就是硬盘了。对此，记者的建议是，尽量到厂家正规代理处购买产品，购买时需开具发票（现在电脑市场的行规并不提供发票），并尽量避免购买“水货”。购买时也需注意，不同的品牌硬盘质保期是不尽相同的，甚至同一个品牌内不同产品的质保期也不一样，而水货与正规货源的硬盘质保期也不一样，而且还存在很大价差，以迈拓硬盘为例，一款蓝德正品迈拓80G 8M缓存硬盘报价是740元，而水货只有660元左右。质保期也会不同，蓝德正品标称提供三年质保，而水货只有一年。在购买时，消费者一定要注意这些细节，以免上当受骗。
显示器：勿盲信承诺，品牌很重要
调查发现，在显示器市场并非越是名牌质保期就越长。以显示器市场销量最大的领头羊三星为例，其质保期只有一年（一个月保换、一年免费维修），销量排名在前几位的品牌大多也将质保期定在了一年（但细节未必相同，例如LG显示器就是承诺3个月保换而不是一个月）。许多其他品牌则把质保时间定在了二至三年。在零售与OEM市场都有不错销售业绩的AOC显示器就是承诺三年全免费维修。另外，许多厂商对纯平与液晶两大主线产品的质保规定往往是不一样的。比如AOC对纯平显示器质保期是三年，而液晶是提供18个月的质保。一些厂商甚至规定了更为细化的质保条件，比如KTC显示器就规定其显示器时三年质保，但显像管和高压包的质保时间是一年，HKC显示器则提供三月保换、一年全免费维修、后两年收成本费的质保政策……面对这些繁冗的质保条文，消费者在购买时一定要先弄清楚自己所买产品的实际质保情况。
在这里需要指出的一点是，在购买显示器时千万不要把质保时间作为首要的考虑因素，挑选那些出自名牌大厂、质量有保障的品牌才是上上之选。由于显像管技术目前只有三星、Philips、中华、三菱、Sony等少数几家厂商手中，许多显示器品牌还存在很强的不稳定性。一个今年买的很火的品牌很可能到明年就销声匿迹了，"雅美达"就是一个例子。一些品牌把自己的质保时间标的很高，但实际可能这个品牌的生存时间都不一定有这么长，还有什么信誉可言？
板卡：市场已成熟，品质为首选
如果说两年前板卡市场还是群雄割据的战国时代，那么现在的板卡市场已经相对成熟了许多。大约在两年前，各主板厂商纷纷将质保时间由一年提升到了三年，如今多数的板卡的质保都已经提升到了三年。现在各主板品牌在质保方面的差距已经很小，不过还是有少许区别。华硕主板承诺三年全免费维修，微星则承诺三年内“保换良品”，精英主板则承诺一年内免费维修，后两年只收成本费，亚瑟主板则承诺一年保换，后两年有条件保修……当然，也有不少中低档次的主板仍然只有一年时间的质保。
由于主板是一台电脑的“母体”，对电脑整体表现影响极大，购买时应以性能作为参考的第一要素。选择价格较低的主板品牌也未尝不可，但一定要选择生存周期较长的产品，以保证有更充分的质保。一些性价比较高的主板品牌可以提供三月保换一年保修的质保政策，时间虽然不如大品牌长，但只要性能稳定、能按承诺履行质保承诺也是值得考虑的。
光驱、电源、键鼠等配件、外设：质保差距大，买时需细心
电脑中这些零部件往往是消费者容易忽视的细节，但这里面的质保问题同样值得关注。光驱属于易耗品，它的质保显得尤为重要。目前多数光驱品牌像明基、摩西、奥美嘉等均提供三月包换一年保修的质保政策，而三星等少数几个品牌承诺一年保换，总的说来差别不大。这时候就需要找一个口碑好，尤其是服务口碑好的品牌。电源一般的品牌如长城、金河田等往往提供一年的质保期，有些高档的品牌如百盛、航嘉则提供三年的质保，当然价格也会高一些。键盘的质保期差距最大，有些品牌的键盘质保时间只有半年甚至三个月，而像微软的高端键盘质保时间可以长达三年，鼠标差距就更大了，普通的鼠标往往只有三个月到一年的质保，而罗技、微软的部分鼠标质保时间长达五年之久。
数码产品：“时”同“实”不同，细节有差异
像mp3、数码相机等数码产品的质保期从表面上看基本是统一的：一年。但这并不代表着数码产品的质保让人放心。相反，由于数码产品市场品牌错综复杂，统一的质保时间背后隐藏着诸多不安定因素。以MP3播放器为例，由于技术含量不高同质化严重，现下市场中大大小小的MP3品牌可达上百种之多，品牌更新速度也非常快，有的品牌的生存周期只有一年甚至几个月而已，而且这种现象还不是个别现象，在这种情况下质保就很难保证了。令人遗憾的是，一些所谓的名牌大厂的质保情况也令人堪忧。早些时候，记者的一个朋友在济南科技市场买了一款LG的MP3，几个月后发现接口有接触不良现象，虽然影响不大，但还是决定拿去修一下。商家马上答应维修，让一星期后再过来。一星期后再去时却被告知“已经返厂修了，得多等一段时间了”，中间断断续续跑了很多趟（细节就不多说了），直到两个多月后修好的MP3才拿到手中。
在数码产品选择上面应该以质保方便的品牌优先。当地有维修站的品牌可以优先考虑。记者从位于红楼西路上的SONY维修站获悉，SONY的家用电器、数码相机等相关产品都可以在这里维修。维修后同样的故障可以提供一个月的质保，位于解放阁附近的佳能维修站也有类似的服务承诺。目前，多数国内知名品牌、国外部分品牌均在地级市场设有维修点，买这种品牌的产品出现问题后会方便、快捷许多。由于数码产品价格较高、且出现质量问题后不易解决（高端数码类产品往往不提供“保换”的服务承诺或最多只有几天），挑选服务方便的品牌是较为明智的。
商家，请履行你的承诺
一位网名为wjjiangs的网友说了一段亲身经历：
wjjiangs的一位舍友--家在青岛、在济南上学的同学（以下简称S）一年前曾经买了一台东芝1030笔记本，当时买的行货，商家承诺光驱3个月内免费换新。结果光驱在2个多月的时候不读盘了，就拿到解放路的维修点去修，去了之后工作人员态度很好，检测完光驱之后说可以换，但是维修站没有件得先订，叫他等一个星期。一个星期之后他再去时工作人员说没货，得再等。这时候已经是六月底了，身为学生的他放假了，于是在回青岛之前又去了一次维修站，结果还是没货，这样就已经等了半个月了，所以就过了保换的时间，只能修了。经过协商，工作人员说拿着当时的报修单到青岛之后也是可以直接换新的，但是回到青岛的他拿着那张单子去修的时候，青岛的维修站却以超过保换期为由不给换新，说是只能修，S觉得只要能读盘就行啊，所以就让他修，可是维修人员捣鼓了半天说是修不好，只能换了，但是没货，得等。就这样夏天过去了，秋天过去了，冬天又过去，春天都来了，可就是光驱没来。上个月S又找到了济南的维修，等了两星期终于盼来了光驱，在整机马上过保的时候终于把问题解决。
为了提高自身的市场竞争力，如今厂家对自己产品的质保时间大都做了比较合理的规定。但是真正执行起来却往往难尽人意。就像刚才的例子，商家的服务态度虽然好，但没有真正有效率的办“实事”，以至于本来在保修期的东西一直折腾到过保时间事情还没有解决，而引发了其他的一系列纠纷。本来，S因为信得过行货的质保而没有选择买水货，这是消费者消费心理成熟的表现。商家如果在这个时候打击其积极性，对自身也是有害无益的。
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（出处：http://www.sheup.com）
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