上周陪朋友去买笔记本电脑，本以为是一次愉快的经历却因为HP公司的种种不合理的做法而变的成了一次伤心之旅。
笔者的朋友要买的是HP的B2026,从已经知道的信息来看，这款机子和清华同方的经典机型X2000、LG LM40使用的同一模具，且是由LG代工的。B2026是HP B2000系列中的主打机型，其最大的亮点是轻薄流线型设计和较高的性价比，配置上采用了Intel P-M 1.5GHz中央处理器，128MB DDR内存，30G硬盘，14.1寸液晶显示屏，英特尔855GM主板芯片组，集成32M共享显卡，没有内置无线网卡（可以选配）。接口方面提供3个USB 2.0的接口，1个1394接口，以太网和Modem接口等。机器重约2.4公斤。另外该机8200元的价格在相同配置的国际品牌中算是低的。媒体对其的描述为“采用了“流沙银”与“星夜黑”作为主色调，有着极强的视觉对比效果，又不失时尚元素”，“机身外观设计独具匠心，45度斜角的机身廓轮设计，配上富于动感变化的立体线条，整个外观简约而流畅、轻灵中见典雅，体现了HP独到的时尚风范。”
虽然该机配置相对不高，但朋友相信HP的品质和其承诺的两年质保，且该机被称为性价比较高的机型之一。朋友经过多方查询资料后决定购买这款机子。所以我们去到电脑城后没有再找别的机子而是直接问这款机子的价格。询问过多个商家以后，最后在其中一家以8400元的价格敲定。8400元包括机子，添加一根128M的内存，原装的HP电脑包，光电鼠标和发票。交了押金后，商家开包，并商定好屏幕亮点不能超过一个。机子本身令人满意，交钱，由于机子没有装任何系统所以商家开始给做盗版的WINDOWS XP系统。从开始购机到此时整个过程都是令人满意的。
装完系统后问题出现，随机携带的仅有的一张驱动盘里除了猫的驱动和无线网卡驱动空空如野。另外赠送的还有一张Linux系统盘。我们知道这款机子是没有无线模块的，所以无线网卡驱动没有任何用处，而LINUX系统盘相信也不会有多少人能用的到。万般无奈只得上网下载的机子的驱动，做好系统后，笔者又发现了一个问题。HP B2026应该是两年质保的产品，但机子后面却是one years的字样，后来查说明才得知另一年的质保要把发票和保修单汇到HP北京公司去才可以。至此本来是一次愉快的购机经历就被HP的种种不合理的做法而彻底毁坏。离开的时候朋友非常不高兴，但钱已经付了也没有别的办法。
经历了这次的购机，笔者对于有金牌服务美誉的HP产生了怀疑。从HP B2026这款机子来看有三点明显不合理。
第一，机子搭配严重不合理，偷工减料。机子标准配置只有128M的内存，如此低的内存运行目前普及使用的WINDOWS XP系统和常用软件也相当困难。虽然可以再加一条128M内存升级为256M内存，但这样两条内存插槽都占满了就无法升级更高的内存。另外该机没有无线模块，也就是说，如果想升级无线网卡，只有购买PCMCIA卡或USB接口的无线网卡，这又无形中增加了整机的成本。可以看出HP在硬件上面的成本控制可谓达到了登峰造极，可以说能省的都省了。
第二，随机所送的驱动不全，软件实用性不强。作为一款主打机型，随机所带的驱动非常不完备，需要上网下载，虽然现在网络非常普及，但如果真的遇到不能上网的环境那么是不是机子就不要用了？HP显然没有本着为消费者着想的的想法来做这款机子。
第三，所谓两年金牌服务，手续复杂，名不副实。明明是两年的售后服务其中的一年却要要把发票和保修单汇到HP北京公司去才可以。直接给两年质保不可以吗，为什么要如此复杂的操作才可以？不知道HP在想什么，根本就没有为消费者着想过。
从以上三点可以看到，HP的无论是在机子本身还是售后服务上都存在极大的不足。在IBM被联想兼并的这一侵占市场的大好时机，作为世界前三PC厂商的HP和DELL都想借此机会让抢占IBM的用户，让IBM彻底的消失掉。而要完成这一目标光喊喊口号是绝对不够的。只有推出更多让消费者肯掏钱购买的产品，提供更好的让消费者满意的服务才能够做到。在DELL新机频出又大幅度降价的情况下，HP凭借什么和IBM、DELL争夺市场？难道就凭借这种能省就省、对用户的感受漠不关心尽一切手段麻烦消费者的态度和做法吗？身为HP主流机型的B2026尚且如此，那么HP推出的6999元的低价机M2000会不会也是如此甚至更糟糕？购买机子只是刚刚开始就遇到如此多的问题，那么在使用过程中会不会遇到更多的问题？以这样对消费者不负责的态度，让消费者如何放心购买其产品？
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HP，你的做法让我们消费者伤透的心，希望在大把大把的数钞票的同时也来关注一下拥护你们支持你们的用户。毕竟失去了消费者的支持就等于失去了一切！
另外媒体在此前对该机的报道中并没有提起过此问题，只是说该产品设计如何如何出色，价格如何如何便宜诸如此类的话。而对消费者所关心的售后服务、随机软件等问题却没有进行深入的报道。如此报道媒体的公德心何在？
（出处：http://www.sheup.com）
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