自动呼叫分配系统（ACD）主要应用于客户服务中心，这是有别于一般的热线电话系统的重要部分。在一个客户服务中心，ACD成批处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传递给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心的开销，并使企业能更好地利用其业务代理资源。
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