联想F860 MP3随身听故障风波前后

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联想F860 MP3随身听故障风波前后

日期:2007-02-13   荐:
.Iwp545 麻强是名在校大学生,今年3月,他在北京中关村购买了一台联想MP3。购买时得到承诺:如出现质量问题,三个月内可换新机。可是,用了一个多月,这台MP3就出现了故障,于是麻强跑到销售点要求更换,遭拒,理由是该产品已停产,没的换,只能修。麻强只得风尘仆仆地从中关村赶到西坝河南站的联想维修站,谁曾想,在那儿得知修都没法儿修,得等一周左右的时间,由维修站向上申请一台MP3更换给他,而且不能保证更换的机器是新机。这样的做法令麻强难以接受!

投诉信原文如下:

我于2004年3月16日在中关村购买联想mp3 F860,可是才一个多月,就不能用了:USB接口电脑无法识别。

当时购买时还问联想质量如何,联想销售店的店员信誓旦旦保证说出现质量问题,三个月内给换新机,还好我让他在收据上注明了。可是拿到联想在中关村的销售店,工作人员说联想该产品已经停产了,不予更换,让拿到联想服务部去修。

我花了很长时间从中关村赶到位于西坝河南路的联想维修站,联想员工说mp3它们那根本就维修不了,不让拆开,得向上面另申请一个,还得等一周左右。可气的是,联想员工竟然说另申请的这个不能保证是全新的,是别的维修好的机子。我说这怎么可能?我一个多月前买的新机子,你给我换一个用了一年的机子怎么办?那人说他们没办法?真没见过这种售后服务的。不知道联想什么逻辑。

我是为了支持国货买的联想MP3,哎,却被低劣的产品质量伤透了心,最后我想说,我很爱国,可是不等于我会爱联想!

投诉人要求:给我换一个全新的机器或退还我购机款。

王博士观点:

2004年5月17日,本站工作人员电话联系了麻强,他告诉我们:真不知道联想MP3已经停产了,否则是不会买的。

但显然,不能因为商品的停产而影响到用户的质保。况且,联想一向注重售后服务,我们相信麻强的烦恼很快可以解决

麻同学购买仅两个月的联想MP3坏了,可此时,商家当初的承诺“购买三个月内出现质量问题可免费换新机”却无法兑现。商家告知“联想不做MP3了”,令麻同学头疼不已。事实究竟如何?就这次事件联想公司在最短的时间内为用户解决了问题,并就具体情况进行了四点说明,我们一起来看看。

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