投诉信原文如下:
我于2004年3月16日在中关村购买联想mp3 F860,可是才一个多月,就不能用了:USB接口电脑无法识别。
当时购买时还问联想质量如何,联想销售店的店员信誓旦旦保证说出现质量问题,三个月内给换新机,还好我让他在收据上注明了。可是拿到联想在中关村的销售店,工作人员说联想该产品已经停产了,不予更换,让拿到联想服务部去修。
我花了很长时间从中关村赶到位于西坝河南路的联想维修站,联想员工说mp3它们那根本就维修不了,不让拆开,得向上面另申请一个,还得等一周左右。可气的是,联想员工竟然说另申请的这个不能保证是全新的,是别的维修好的机子。我说这怎么可能?我一个多月前买的新机子,你给我换一个用了一年的机子怎么办?那人说他们没办法?真没见过这种售后服务的。不知道联想什么逻辑。
我是为了支持国货买的联想MP3,哎,却被低劣的产品质量伤透了心,最后我想说,我很爱国,可是不等于我会爱联想!
投诉人要求:给我换一个全新的机器或退还我购机款。
王博士观点:
2004年5月17日,本站工作人员电话联系了麻强,他告诉我们:真不知道联想MP3已经停产了,否则是不会买的。
但显然,不能因为商品的停产而影响到用户的质保。况且,联想一向注重售后服务,我们相信麻强的烦恼很快可以解决
麻同学购买仅两个月的联想MP3坏了,可此时,商家当初的承诺“购买三个月内出现质量问题可免费换新机”却无法兑现。商家告知“联想不做MP3了”,令麻同学头疼不已。事实究竟如何?就这次事件联想公司在最短的时间内为用户解决了问题,并就具体情况进行了四点说明,我们一起来看看。