网吧生存：如果网吧没有赢利，原因到底何在
网吧老板之间交流时，你的网吧赢利没有这句话，出现在交谈中频率恐怕是最高的！我们都在关心网吧是否赢利了没有，然而，网吧没有赢利，原因何在？
今年对于网吧来说是一个多事之秋，网吧运动是一浪接一浪，竞争也异常激烈。政府不断压制，导致网吧都在微利中挣扎生存，很多网吧已经滨临倒闭的边缘。如何从经营的困境中摆脱出来，是我们网吧业主最关心的一个问题。面对众多大讲网吧管理和经营的文章，可是内容却大同小异，根本没有讲到正题！我们网吧为主急切知道的，就是网吧你为什么不赢利？
网吧不赢利的一个重要原因就是经营成本过高。我们的网吧要想在同等价格因素下取胜，必须降低网吧的经营成本。要想降低网吧的经营成本，必须在改变目前的错误认识，还有对网吧管理的忽视，才能做到。
一、网吧业主的错误认识：
中国人有人云亦云的毛病，在网吧行业里有很真切的体现。要想发，开网吧的口头禅使得很多人投入了开网吧的行业大军中，然而步入这个行业后，却发现开网吧并没有实现发财的愿望，包括成本都很难收回。
网吧难道真的没有前途了吗？目前各方面的资料和数据显示，网吧这个行业，发展到今天，已经开始进入一种崭新的经营模式，要想有发展，必须改变原有的陈腐经营模式，打造全新独特的经营模式。
1、重新定位网吧客户群：
政府今年对网吧的整顿，主要是在未成年人上网的问题。因此，我们要想发展，必须避开这个敏感的话题。对于一些在学校周围的网吧，禁止未成年人进入网吧，并不是要置网吧于死地。在目前经营不利的情况下，尽最大的努力去发展成年人的客源，也可以说是没有办法中的办法吧。未成年人为的主要客源的网吧，将来肯定是条死路。
如何把禁止未成年人进入网吧的经济损失减到最低，就应该及时调整网吧的经营策略，把精力放在成年人客户群的开发上。
2、成年人客户数量是否在减少：
虽然各种资料和数据显示，拥有个人电脑的人数越来越多，似乎这已经成为网吧客源源减少的最主要原因。可是在我们的网吧中，家里明明有家庭电脑，每天却还要来网吧消费，问其原因，回答说家里的上网速度一个是不如网吧快，另外资源也不丰富，如电影、游戏等，更重要的是在家里玩游戏，根本没有气氛！
3、网吧的经营方向
网吧的经营模式，随着网吧整个行业的发展，也适当做一些调整。顺应时代发展的潮流，你可以得到发展，反而将是自取死路。简单的来说，网吧的经营模式，必须要改变有人收钱看摊就可以经营的旧格局，打造新形势下有自己网吧特色的经营格局。关于经营方面的改变，下文有详细的叙述！
二、网吧的管理
网吧的投资小则几十万，大则上百万。对于网吧的管理，从投资额度上讲，我们绝对不能轻视。网吧的管理，由于区域及网吧的具体情况不同，无法移植一些经营业绩良好的网吧的管理经验，但管理经验的精髓我们还是可以学习一下的。
1、管理制度的建立
任何一家网吧，必须制订一套属于自己的管理制度，没有规矩，不成方圆。网吧的制度是为了更好的促进网吧的经营，在制订管理制度时，一定要有合理的奖惩措施，尽量体现出管理者的人性化。网吧的制度，也是随着网吧的发展不断完善的。
2、管理制度的执行
管理制度制订了，有没有人去认真执行，这是网吧是否能赢利的关键所在。由于网吧是个服务行业，不充分体现服务这个主题，网吧很难有利润。因此，网吧的相关制度制订了，必须得到认真的执行，才会产生效益。
我们必须转变一个观点，网吧现在已经逐渐转化成为一个企业，必须严格量化管理制度的执行，否则我们不会产生可观的效益。
3、管理制度执行的反馈
管理制度在执行过程中，如果有什么问题，必须得到及时的反馈，以便及时改进管理制度。网吧的管理应该是动态的，随着经营中出现的问题，灵活变动。网吧毕竟是一个新兴的行业，没有任何现成的经验可以借签的，只能在经营中不断摸索。
三、网吧经营成本的控制
网吧经营成本的高低，直接影响着网吧的利润值，要想在同样的价格下，获取最大的利润，必须合理控制网吧的经营成本。网吧的经营成本，主要有以下三个方面：
1、固定的经营成本：
网吧的房租、税收、宽带接入费用及员工工资等，这一部分费用，每个月基本上是固定的。对于这些固定的经营成本，我们不易进行合理的控制。
2、非固定经营成本：
水电费、机器维护成本。合理控制这两项经营成本，特别是机器的维护成本，这样会大大降低我们网吧的经营成本。
①水电费：这个费用，除夏天外，基本上是固定的。在夏天，千万不要为了省电，拒绝为用户打开空调制冷。客户们需要一个凉爽的环境，如果你是客户，会选择什么样的上网环境呢？
节电大法：
当网吧的温度适宜时，可以将空调设置为自动。空调在自动模式下，到达设定的温度后自动停止运转，温度升高时会自动启动，这样使用空调，每台空调每天可以节约10度电左右。客人下机后，机器立即关闭，特别是机器关机后，显示器还在打开，虽然是待机状态，但功率消耗也在8-10W左右（17寸的显示器），如果网吧内有50台机器的显示器处于待机状态，两个小时将消耗一度电！小处不可不计算，点点滴滴节约下来，就是宝贵的财富。
②机器维护成本：网吧电脑的使用时间，远远超出了普通的电脑用户。因此，网吧配件的老化速度要比一般行业用户快，而故障率也与其老化程度成正比。对于产品的损耗，大部分配件还是可以做到不影响正常使用，但是像键盘这种在网吧行业中被定位为消耗品，一旦老化后就会出现键位失去弹性，手感变硬部分键不灵活等现象，在这种情况下网吧里还用这种键盘的话，估计会招来客户不满，从而影响到生意。面对因老化导致的故障率直线上升，那么要做的只好维修了。因此，网吧的后期维护成本也就是指网吧因电脑配件损耗而导致的产品更换成本及故障配件的维修费用。
要想降低机器的维护成本，必须要做到：
第一、前期购买机器时，合理选择产品。网吧是一个特殊的行业，要求配件在保持适中价格的同时，还必须运行稳定，拥有良好的售后服务。机器运行不稳定，势必对我们的生意大有影响。售后服务不到位，我们的机器中运营中出现故障，无法在最短的时间内得到解决，机器只能闲置在网吧，网吧的业主们，损失大家自己清楚。
因此，购买机器时，必须要谨慎选择每一款配件，不要因为前期的错误投资，导致我们经营中的维护成本大大加码！
第二、定期维护：网吧的机器由于工作时间长，而且部分网吧的环境不是太好，必须对机器进行定期的维护，以减少机器的故障率。特别是对于键盘和鼠标，这两款被称为网吧易耗配件，要经营清理灰尘，检查是否进水，良好的维护，可以大大延长这两款易损件的寿命。大家都最熟悉的机器灰尘问题，灰尘过多，可能会烧坏内存或者显卡；灰尘太多，CPU风扇工作状态不好，导致CPU因为温度过高而毁坏的现象也不少见，对于这种硬件损坏，经销商不提供质保服务，损失只能我们自己承担。
在日常的定期维护中，重点在键盘鼠标的清洁、机箱灰尘的清理、检查CPU风扇及电源风扇的运行状态等方面。
第三、电脑易损配件的选购：键盘、鼠标和耳机是网吧故障率最高的配件，因此，合理的购买这三款配件，也可以为我们省下一大笔钱。由于客户有边上网边喝饮料的习惯，建议键盘最好购买具有防水功能的，而且键盘上的按键要弹性良好。耳机的损坏，通常是由于信号线接触不好而损坏，因此购买时，特别注意信号线的耐用性。一分价钱一分货，好东西，自然价格不菲。不过我们可以计算一下，键盘鼠标普通的一套25元，寿命最多四个月，而对于质量比较好的键盘鼠标，一套60元，使用时间是一年，你愿意使用哪一个呢？如果你非要四个月一换，以此给顾客新鲜感的话，那我们也没有办法！
因此，为了减低网吧机器的故障率，降低网吧后期维护成本，必须定期对机器进行合理的维护。
根据数据调查显示，我们网吧机器的维护成本（含人力成本），大约占网吧经营成本的三分之一左右，因此，必须加强网吧机器维护力度，减小机器故障的发生率，降低网吧经营成本。
综上所述，网吧是否赢利，有很大程度上是由于我们网吧的经营成本太高所致。网吧要想赢利，必须使用合理的手段，控制网吧的经营成本。要控制网吧的经营成本，要有一位精明的管理者，加上完善的经营管理制度才可以的。这也就是网吧你为什么不赢利的原因！
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一个网吧在开业后，能否带来良好的经济效益，与网吧的设计方案有着密切的关系。网吧的设计方案，不仅仅是体现在网吧的经营策略、网吧技术、网吧的管理等方面，还包括一些是我们的业主们不注意的一些细节问题。我们以一个网吧的建设为说明一下，顶级网吧的打造。
一、前期准备工作
1、投资预算：
打算开一家网吧，第一件要做的事情，是要计算一下需要投资多少，多长时间够回收成本，这都是需要精确计算的，而不是大概。网吧的投资大概包括硬件和软件方面的投资。在硬件方面，主要是指机器硬件、网络设备、桌椅、宽带、空调、装修、房租等投资。软件方面主要是指网吧营业执照、员工工资、机器硬件损耗等投资。在计算投资的时候，要根据自己网吧的规模，空余出来10％的备用的资金。在预计营业额的时候，要精确到每天每台能收多少，在总计到月营业额多少，每月保证正常的支出外，多加10-15％的多余支出，因为每个月如果有什么意外，如硬件丢失等无法预料的支出。网吧的回本，一般订在12-15个月，如果超过15个月，就要考虑是否应该投资网吧了。
2、网吧选址：
一个网吧能否赢利，与选址有多么重要的关系，相信大家都知道了。在选址的时候，要把目光放远一点，如果选择在学校附近，最好选择在大学或者中专学校附近，因为国家有规定，未成年人不能进网吧。网吧的选址直接决定了未来网吧的消费群体，最好培养成年消费群体，给自己的经营减少不必要的麻烦。因此，网吧选址应慎重。
3、网吧装修：
网吧的装修，以简单为主，突出自己的特色，不要求过分豪华，要使顾客进入网吧后有独树一帜的感觉。网吧装修说起来简单，做起来困难。在装修的时候，要考虑到网线和电源线的布局，机器的摆放要协调等问题，这就要请技术人员参考一下了。网吧装修布线时，要注意以下几点：
A、电源布线：电源线应该在计算好电脑的功率后，富裕60-150%的功率值。布线时，由于是暗线，必须准备备份电源线路。电源线路布好后，每条线路要做好标记，并且要保证标记不容易被破坏，而且还要做好图纸，并用电子文档保存，方便日后的维护。
B、网络布线：网络布线时，根据机器的布局，把网络交换设备，最好放在中央位置。这样做，不是为了节约综合布线的成本，而是为了提高网络的整体性能，提高网络传输质量。由于双绞线的传输距离是100米，在95米才能获得最佳的网络传输质量。在做网络布线时，最好能够设计一个设备间，放置网络设备。网络布线时，每一排机器，应该多余2-3条备用线路，而且每条线要做标记，并写成书面文档。
C、通风与排风的设计：很多网吧不考虑的问题，空调位置的安放，排风与通风如何设计，最好找专业的人来做。空气一定要保持清新，才能有一个良好的上网环境，特别是在没有禁烟的网吧里，通风与排风的设计，更为重要。在夏天，由于机器的发热，在保持室内温度这个方面，更为重要。
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二、网吧技术设计：
前期工作准备好后，根据自己当地的实际情况，应该给网吧的技术进行定位。机器选择什么样的配置，使用哪种网络接入方式，使用什么样的操作系统，都是对网吧技术的设计。我们以五百台机器的网吧为典型示例，简单说一下网吧技术的设计：
1、网络层次设计：
五百台以上的网吧，可以采取接入层、汇聚层、交换层三个网络层次的设计。接入层对于五百台的机器来说，选择一个合理的接入设备，是最关键的，而且我们要根据接入设备选择合适的带宽。我们可以简单计算一下网络带宽来决定网络接入设备的总带宽，每台机器最大的网络流量7-8KB字节计算，五百台机器是4000KB字节左右，加上30％的网络损耗，网络总带宽应该为5200KB字节，我们的光纤初步可以选择为50MB的接入。当然了，为了加快网络速度，你也可以选择百兆的接入点。这样看来，我们的网络接入层可以选择为百兆设备。
在计算网络接入带宽的时候，一定要注意两个概念，我们的网络接入商所提供的100Mb宽带，单位是Mb兆/比特位，而不是MB兆字节。因为我们在计算一台机器的网络流量的时候，7-8KB是K字节，而不是K/比特位。这一点细节也是我们技术人员在选择网络接入带宽所需要注意的。
接入带宽计算出来了，我们就选择网络接入设备，是用硬件路由器，还是用软路由。对于网吧来说，由于网络游戏大数量流量的突发性，国内一般厂家生产的路由，无法满足网吧的需要，因此建议使用软路由。软路由可以用一台配置稍微高一点的机器，用专业的路由软件Ipcop、Linux、Smoothwall或者FreeBSD做一台软路由，如果选择硬路由的话，可以选择国外一些名牌硬路由，如Cisco思科和D-link。
2、汇聚层设计：
汇聚层是整个局域网的核心部分，由于网吧内部的数据交换量特别大，因此，我们在选择汇聚层设备的时候，一定要选择一款合适的汇聚层网络设备。五百台机器的网吧，可以选择千兆的三层交换设备，支持VLAN功能。如果网吧的布线非常规范，一般情况下不需要划分VLAN，如果我们的网络设计不能达到我们的要求，划分VLAN是我们的必选之路；因此，买一张支持VLAN功能的三层交换是必须的，避免进行二次投资。三层交换的背板带宽不能低于16G，而且要支持MAC地址学习功能，MAC地址表不能小于32KB；汇聚层网络设备最好支持网络管理功能，方便我们的管理和维护；汇聚层网络设备的端口数量，最好要比我们设备的网络端口数量多出一些，方便以后我们的网络升级和改造。
虽然我们的接入层选择的是百兆网络设备，由于我们网吧中，相当大一部分数据流量，不必经过接入层，因此我们在选择接入层的网络设备时，没有必要与汇聚层网络设备同步。这个也是我们网吧业主在设计网络时，不要轻信一些公司的建议，全部使用千兆设备，增加了自己的投资不说，而且这些投资是没有必要的投资。
3、交换层：
交换层是整个网络中的中间层，连接着汇聚层和网络节点，是决定我们整体网络传输质量的很重要的一个环节。随着百兆网络设备的普及，我们交换层的网络设备，肯定首选百兆。交换层设备选择时，需要满足下列要求：支持百兆传输带宽，背板传输不能低于6G，支持MAC地址学习功能，MAC地址表不能小于8KB。
4、IP地址选择：
由于C类的IP地址决定了一个网络段中只能容纳253台机器，对于253台以上的机器，如何设计网络结构与使用哪一类IP地址有很大的关系。对于五百台机器的网吧，推荐使用B类的IP地址，而不使用C类的IP地址做多个网关来实现网络的互联。我们的网络汇聚层设备虽然具备VLAN功能，由于网络数量流量大，如果使用多个网关并划分VLAN来实现网络的互联，将会加重汇聚层网络设备的负担，影响整个网络的数据传输。关于IP地址和子网掩码的相关详细教程，请参阅《IP地址与子网掩码》这篇文章的讲解。
5、网络节点设备的选择：
网卡和水晶头属于网络中的网络节点设备。选择网卡的时候，百兆网卡是我们的最低选择。在选择网卡的时候，一定要选择一款质量过关的网卡，这样才能与我们的网络布局配套。水晶头在我们设计网络时，往往是不被重视的一块，质量差的水晶头，经常会使网线与水晶头接触不良，大大降低我们的网络传输速度。
6、网吧机器的配置：
网吧机器的配置，应该根据当地的情况，选择一款合理的配置，也不要为了追求时尚，采用高端配置，结果出现大马拉小车的资源浪费现象。机器的配置不以快为原则，以稳定耐用、故障率像为原则。虽然国家强调3C认证，但目前大多数网吧仍旧使用的是兼容机。在选择机器时，主板、内存、硬盘、显示器、CPU等重要部件，一定要选择名牌厂家的产品，虽然价格贵一点，但质量有保证，而且享受三年质保，不要为了少花一点钱，影响机器的稳定，而且影响日后的正常营业。钱多花一点，要看花在什么地方，不要以小失大，这也是我们业主需要重点考虑的一个问题。
7、网吧操作系统的选择：
网吧的操作系统，不以快为原则，要以运行稳定为目的。由于Windows 98目前已经对一些新的游戏和硬件没有良好的兼容性，因此Windows XP和Windows 2000 Professional是网吧操作系统发展的趋势。在运行速度方面，Windows XP以启动速度快，运行稳定著称，但对一些游戏的支持性上面，需要有一位高明的技术支持来做，才能做到最佳的方案，而Windows 2000 Prefessional启动速度虽然慢，但维护方面与Windows 98属于易维护的一种。因此在选择使用哪种操作系统的时候，一定要根据自己的实际情况来选择。操作系统是网吧给顾客的第二印象，因此要慎重选择，不要为了追求新潮，效防别人来选择。一个新网吧，刚开业，机器系统是否稳定，也就决定了网吧的竞争能力。新网吧，在开业的最佳时段，一定要挖掘自己的固定客户群，并在固定客户群的基础上，逐渐扩大自己的客源。
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三、网吧的管理：
现在听到很多网吧的业主都在喊，网吧没有利润可言，同样的竞争条件下，良好的管理是提高网吧利润的良方。网吧业主根据自己网吧的具体情况，制订一套属于自己的管理制度，在管理中，也应该注意以下几个小细节。
1、尊重员工：每个员工都是有自尊的，虽然现在有些网管的文化水平不高，但对自己的员工，要像对待自己的子女一样。工作中出了错，可以批评，但不可以伤其自尊。员工是直接为顾客服务的，员工在工作上稍微卖力一点，可以为网吧带来多少效益。如果因为伤了员工的自尊，员工还能否为网吧卖力工作？
2、管理制度的执行：每个网吧都有自己的管理制度，但在执行这些制度的时候，也要把握住分寸。我们虽然提倡严格执行管理制度，但制度是人订的，在处理一些事情的时候，要根据员工的日常表现和对错误的认识程度，进行恰当的处理。
3、高层管理人员的聘用：很多网吧业主感觉有自己在网吧进行管理，没有必要花高薪请一个管理人员，这是一个理解的误区。很多网吧老板，由于身处高位，无法与自己的员工进行沟通，造成了管理上无法正确的定位。一个店长，代替老板管理事情，店长下面可以听到员工的真实想法，上面可以与老板来沟通，在经营中，有了合协的关系，才能赢利。表面上虽然为请一个管理人员做了投资，实际上一个优秀的管理人员创造的利润，远高于自己的工资。
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四、网吧的经营：
网吧的经营上面，需要一个有一定经营策略的人来管理网吧，如果老板感觉自己没有太多的经营策略来促进网吧的发展，必须为人识用，找一个优秀的经营者。在经营过程中除了正常的经营策略外，我们还要注意一些小细节。
1、经营中的做“假”：在经营中，我们也有一些必要做一些“假”。中国人有一个习惯，哪个地方人多，喜欢去哪里。为了提高人气，你可以在你网吧没有人气的时候，让自己的朋友在网吧上网，免费上网，借以吸引更多的人来。这只是我们故意做“假”的一个方面，另外各位网吧的业主，可以根据自己的实际情况，做一些灵活的调整，制造出一些“假”来提高自己的上座率。
2、拉人妙方：如何为自己的网吧打造固定的大客户群，就看你的经营眼光了。对于来上网的客户，研究一下，肯定会有成群结队的，如何将这一群人变成你的固定客户，你要先找出群里的领头人，然后做通这个领头人的工作，你就成功了。人与人相处，都喜欢听到夸奖，如何打动这个领头人，不一定是给这个领头人一定的优惠，你还可以通过对他进行一定的夸奖来达到你的目的。研究人的心理，也是做为一个经营者应该具备的能力。吸引顾客的方式还有很多种，但前提有一个，你要有足够的理由，让这些顾客来你的网吧。在几个互相竞争的网吧中，如果你在硬件、环境和服务等方面，都是最差的，你就失去了与其他网吧竞争的最基本条件。
3、全面的服务：在网吧所能提供上网、游戏、聊天等基本服务外，应该提供网民们所需要的一些其他服务，尽自己的能力，为这些上帝做好服务，才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什么服务，顾客提出的要求越多，证明他对你网吧的依赖性越强。如果这些顾客没有什么需求，证明你网吧的服务没有做到位。一家服务比较全面的网吧提供这些服务：文字打印、数码影像、数码冲洗、点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等多项服务。
4、网络游戏比赛：多数网吧业主认为，搞网络游戏比赛，没有什么利润。我们以一个CS争霸赛为例，分析一下不为我们网吧业主所注意的利润点。一般来讲，大型的CS比赛，每个人需要交纳20元左右的报名费。由于比赛是在牵头的网吧中进行，战队肯定会选择在比赛场地的网吧进行练习，相应也就增加了自己网吧的收入。如果比赛由一家网吧牵头，可以联合附近的网吧做报名点，从交纳的报名费中，提一部分利润给负责报名的网吧。在做事情的时候，不要只想着自己有利润，要有合作精神，但同时将最大的利润点放在自己这里。至于一些大型的网络游戏比赛，则可以有更高的利润点，这里为了给网吧业主们一定的利润空间，就不再详细说利润点在哪里了。文字