一日，在升级主板BIOS后，原先用得好好的打印机突然罢工了，连测试页也不能打印。而正常情况下BIOS升级后，外设应该工作得更好才对，这种情况真的令我这个“小虾”感到束手无策。只好请来一位朋友帮忙，检查了想得到的所有参数设置后，都没找到问题。最后把打印机“大卸八块”，依次检查各零部件，也没发现症结所在。无奈，我只好停用打印机了。
不料又过数日，偶然在查看Windows 光盘时，忽然在other\misc\epts目录下发现一个以前从未见过的文件epts.exe。打开说明文件后我眼睛一亮，原来这个epts.exe的全称是Enhanced Print Trouble Shoot，是一个专门用来诊断打印机故障的工具软件，这不正是我需要的吗？真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”！
于是马上把other\misc\epts目录下的文件全部拷贝到C盘并运行epts.exe，此时屏幕上打开了两个窗口：打印机故障诊断窗口和打印信息显示窗口。经过一段时间的摸索，我发现前者是epts.exe的工作窗口，打印机的各种故障就由它来诊断、排除；后者则显示打印机的各种参数设置，譬如：打印机端口、驱动程序版本、打印数据格式及IRQ中断号等信息。恰当地参考这些数据可以加快诊断和排除打印机故障的速度。在打印故障诊断窗口中，EPTS采用与使用者交互的方式，首先询问您的打印机遇到了什么问题，并列出几种主要的打印故障类型，譬如：完全不能打印、只能打印一部分、打印文字或图像扭曲、打印乱码、打印字体与设置不一致等几大类型。就我遇到的故障来说，应选“完全不能打印”。
随后，EPTS又弹出对话框询问更加详细的情况，包括：打印机指示灯是否亮、数据线是否接通、打印驱动是否安装等等一些已经排除可能的故障，我不禁开始怀疑EPTS是聋子的耳朵——摆设，不能解决一点实际问题！正准备关闭它，忽然发现屏幕最后一行询问的是“CMOS中打印机端口模式设置是否正确？”并提示说有些打印机必须使用特定的端口模式！我突然回忆起前些天检查时漏掉了CMOS中打印端口模式的设置，赶快重启电脑进入CMOS，发现打印机端口模式设置的是“ECP（扩展型并行口）”方式，而我的这台打印机说明书上说并不支持“ECP”。于是我试着将它改为原先使用的“Normal”方式，怀着忐忑不安的心情接好打印机。结果，一切OK！顺利打印出测试页，打印机又恢复了生机。
经过一番思索，我终于明白了故障的原因：原来在未升级的BIOS中“打印机端口模式”默认值是“Normal”，而在升级后的BIOS中此选项默认为“ECP”。我想可能是因为目前流行的打印机端口模式是“ECP”的缘故，但我的老式打印机并不支持它，所以产生了前述的故障。这个问题确实很难想到，幸亏有EPTS的帮助！
为了使大家都能得心应手的使用EPTS诊断打印机故障，我把EPTS命令的格式及参数总结如下，希望对您使用EPTS诊断打印机故障时有所帮助（此命令格式及参数可以在“开始”菜单的“运行”文本框中使用）。
格式： EPTS [/rn /ry][/sa /sn /sy]
各参数含义如下：
①/rn ：不显示引发故障的情况列表（缺省值）。
②/ry ：显示所有可能引起您的打印机所遇到的故障的情况列表。
③/sa ：启动EPTS时询问您是否检测打印机目前状态。
④/sn ：启动EPTS时不检测打印机状态。
⑤/sy ：在屏幕上显示EPTS检测到的打印机状态（缺省值）。
例如：我们在“运行”文本框中键入EPTS/sn ，EPTS启动时将不检测打印机状态以加快启动速度。
另外值得一提的是：EPTS每次对打印机故障诊断后，会自动将故障的现象、引起原因和“处方”——解决办法都如实记录下来。当您再次使用EPTS诊断打印机故障时，它会参考以前作的记录以加快排除故障的速度。EPTS功能是比较实用的，特别适用于遇到打印机故障的新手，在它的帮助下，我们一般都能顺利找到并排除打印机的各种故障。正在被打印机故障困惑的朋友，不妨一试吧！