ADSL用户端常见故障与排除方法

一、 Speed Touch Home 终端1、Speed Touch Home 前面板指示灯简介Speed Touch Home 是我局提供给用户的ADSL接入服务终端，俗称ADSL猫。Speed Touch Home 前面板示意如下图所示：在MODEM右上方从右到左有五个LED指示灯，分别是：电源指示灯：当正常工作时，此灯为绿色常亮；当刚打开电源时，此灯为红色闪硕状态；当此灯为红色常亮状态时是POST失败（此种情况发生较少，我们还没遇见）。同步指示灯：此灯正常工作时应为绿色常亮，此时ADSL猫与局内的接入设备对应端口建立了一条通道，这表征着从局端至用户家中线路上没问题；打开电源后，当MODEM启动正常（电源灯变为常亮状态），MODEM试图与局内接入设备建立通道，此时此灯为绿色闪烁状态，当通道建立成功（即同步后），此灯为绿色常亮状态。收信指示灯：当MODEM从网上收取信号时，此灯会绿色闪烁；当没有信号收取时，此灯不亮。 发信指示灯：当计算机通过MODEM向网上发送请求信号或上传数据时，此灯会绿色闪烁，平时此灯不亮。局域网状态指示灯：当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时，此灯会绿色闪烁，平时此灯不亮。2、Speed Touch Home 后面板简介与连线方法连线方法：（1） 连接电源，在ADSL-MODEM的包装中有AC/DC电源的转换器，一头接在220V的电源插座上，一头连接上图中的电源插头处。（2） 连接电话线，在ADSL-MODEM的包装中有一条两头RJ-11（俗称水晶头）的电话线（黑色，较细，4芯，只用其中的红绿两线），一头接上图指示的LINE口（电话线接口），一头接墙上电话线插座。（3） 连接网络线，在ADSL-MODEM的包装中有一条两头RJ-45网线（白色，较粗，8芯），一头接上图指示的以太网接口，一头接到计算机网卡的相应接口。3、滤波器的作用：上图中滤波器的作用是把话音信号从电话进线中分离出来送到电话机中（即滤除电话线路中的高频段ADSL信号。如果话机前不加滤波器的话，那么当ADSL-MODEM开着时进行通话电话中杂音较大；另外，由于电话摘机、振铃时可能对ADSL-MODEM有干扰，造成同步信号的丢失，使同步灯一闪一闪，进而无法上网。如家中分机较多，滤波器不够用时，可采取下图的接线方法：4、从面板指示灯初步故障定位故障现象一：电源灯不正常。次种情况出现较少，需要到电信局来换个MODEM。故障现象二：电源灯正常，同步灯不正常。这种障碍出现较多，这是由于MODEM不能初始化ADSL线路与局端接入设备形成通道。故障的原因可能是电话线脱落，或线路质量差等原因。故障现象三：电源灯、同步灯正常，尔背面板上以太网口上方小绿灯不亮。这说明MODEM不能接收从网卡发送过来的号。可能的问题是网卡坏或网线连接有问题，或着是网卡是100M网卡而不是10/100M自适应网卡。二、 用户端常见障碍分类与排除1、 室内电话线引起的故障与排除方法1.1没有加滤波器故障现象：电源灯正常，同步灯闪烁，电话有较大杂音，影响正常通话。由上面分析可知，滤波器虽小，但作用很大。当出现上述情况后，可将滤波器加在电话机前一级。1.2 室内线松动与老化我们在安装过程中发现，如今用户由于家庭装修，电话线多为暗线。时间一长 由于潮湿、虫咬等多种原因，造成用户室内线老化。另外早期电话不用水晶头连接，而只是用胶带缠绕，问题也较多。我们建议用户当发现同步灯闪烁不能上网时，先检查一下室内线与接线处。如自行不能解决，可与我们联系。 1.3 有多部话机引起的同步信号丢失的问题有些用户住宅面积较大，有较多的分机（同线电话）。我们原则上不建议用户在ADSL电话线上接很多分机。通过我们实验，在线路状况良好的情况下，终端数不宜超过4台（终端指ADSL-MODEM与电话机）。如有需要，可另外申请一条线路专门跑ADSL信号；或者使用子母机。2、 网卡故障与排除方法（参见网卡的安装）3、 电脑设置引起的故障与排除方法在我们处理的障碍中，有较多数量的用户电脑设置引起的3.1 由于缺少协议引起的无法上网的问题现象，在"控制面板""网?quot;窗口的"已安装的组件"对话框中，没有TCP/IP协议。处理方法，添加TCP/IP协议。可参考相应的上网书籍。3.2 指定IP地址与默认网关引起的无法上网的问题有些用户将自己电脑中的IP地址与默认网关设置成固定值，从尔使计算机不能从局端交换机处取得IP地址与默认网关。解决方法如下：（1） 鼠标右键点击"网上邻居"，在弹出菜单中选"属性"（2） 在网络窗口中，在“已安装的组件中”选择“TCP/IP---对应的网卡型号”（如-REALTAK、DELINK等），点击“属性”在TCP/IP属性窗口中，“IP地址”中选择“自动获取IP地址”；在“网关”一栏中确认没有网关 （3）点击“确定” 3.2 IE浏览器中的设置（1） 打开IE浏览器，点击“工具”中“INTERNET选项”中“连接”栏（2） 选择“从不进行拨号连接”（3） 在“局域网设置”中将所有选项取消4、 两个有用的小程序4.1 PING用户平时可用PING命令来测试线路及软件配置是否有问题。（1） 在WINDOWS的“开始”菜单中选中“运行”（2）在对话框中输入“ping 202.102.14.141 ?t”，点击“确定”，（3） 如线路状态良好，则会出现以下结果：（4）如出现以下内容，则不能上网，可能是线路问题，也可能是软件设置问题。4.2 WINIPCFG用户经常反映，其他情况都正常，就是不能上网。其实有个方法你不妨试一下。 （1） 在WINDOWS的“开始”菜单中选中“运行”（2） 在对话框中输入“WINIPCFG”，点击确认 注：在弹出的蓝色小框中进行选择，DHCP用户（上网前用不着拨号，直接点击IE浏览器的用户），选择你网卡的型号，如果没有，则你的网卡安装有问题。PPPoE 用户，选择“NTS ppp Adapter”，如果没有这一项，则可能你没有安装ppp拨号程序，请再安装一便该程序（一般我们上门安装人员会拷贝一个备份到你的硬盘上）如果丢失，请到昆山视窗上自行下载。（4） 现在市面上较多品种的网卡，其中用户使用较多的有”Realtek 8029”“Realtek 8139” 、“联想D-LINK”、“TP-LINK”等。下图是以“NDIS 5.0driver”网卡（5） 如果默认网关存在，并与IP地址在一个网段内，且为则认为正常。此时用PING命令测试应该是一切正常。 （6） 几种异常情况：a） 默认网关为空的，而IP地址显示为16X.XXX.XXX.XXX，子网掩码显示为255.255.0.0，则计算机没有收到从交换机发来的确认信息及IP地址。此时像上图中一样，先点击全部释放，在点击全部更新，如释放更新正常，接着可用PING 命令测试一下。如上述方法行不通，则进一步查找原因，有可能是网卡问题，或与MODEM相连的网线问题。b） 对有些DHCP用户而言，时常会发生这种情况：上午上网正常，而下午就不能上网了。特别是苏州网管做了重起动之后，常常会出现这种状况。而此时用WINIPCFG看配置一切正常，解决方法也像上面所说，先全部释放，再全部更新。