系统分析员：初入 IT 业如何做好角色转换

2006 中国软件工程大会暨系统分析员年会在长沙田汉大剧院正式开幕，本次大会发布了“2006 中国 CMM/CMMI 咨询机构前 5 强评选报告”。

　　新入职者：

　　如何写好你的职业生涯开局篇，你想过吗？结合IT职场的特点，有哪些具体要求？

　　公司人力资源或领导：如何让新员工做好角色转换。

　　本科生是使用一年，本科生是三年。在这个见习其里面，是将你的角色做一个转换，什么角色？你原来是一个学生，现在转换成一个员工，就有了这些事情。

　　在这个时间里面，对于IT行业会提出一些具体的要求。公司的职业部门，作为体的领导，他会让你很好地做好过渡和转换。那么你的定位就到了这里。

　　在这个角色转换过程当中，我们要关注的几个问题：

　　1、心态。

　　因为我们找工作的时候，前几天有专家谈信息对称的问题，可能有信息不对称等等这样的工作，可能跟当初想象的可能有些差距，那么这个时候就要调整一下心态，当然有两种情况，一个是可能你找的工作比原来想象的要差一些，也可能要好一些。那么，好一些的情况也要调整一下，不光是差的时候要调整，情况好的也可以调整你的起步点，原来你设想是什么样的，好的情况就会让你觉得比较幸运。

　　2、行为。

　　是学生和员工在处事方式上肯定有不同。在这个单位里面有一段时间，大家马上就会知道这个是新面孔，应该是新员工，那么他的做实方式就不会一样。

　　3、能力。

　　我们在学校体现能力就是看你的考试或者是其他方面，那么在这里，我们是从生产角度，注重质量和效率。

　　转换过程当中，要求我们要上手快，他的意思是交给你的任务马上能完成，干得挺好，从质量和效果上能够保证。

　　然后在职场的一些游戏规则，可能跟学校有些不同，比方反映在绩效考核，一般公司里有绩效考核，每个月会给一个考核，因为要拿奖金嘛。

　　4、心理问题。

　　跟心态有点不同，心理问题实际上是一些压力对我们产生的一些心理状态。这些状态是正常的，比方有竞争的压力和自身的严要求这样的一些压力，使我们产生了一些焦虑等等。这些都是正常现象，那么就要学会减压，工作着并快乐着。

　　这是我们要关注的几个问题，你到了一个公司之后，通常有一个入职教育。我们有些人就会知道，会有领导跟你讲讲话，或者带你参加一下公司的展厅，回顾一下公司的历史，然后介绍公司的情况，有多少人，有那些部门，然后哪些产品线，开放模式怎么样等等，是从组织结构到产品各个方面都有一个介绍，这就是了解企业。尽量让信息对称起来。

　　4、公司制度学习

　　三、入职教育之后在工作过程当中要做有心人。

　　要有计划、有规划，尤其在纸面上写的，肯定是制度，没有写的你也要注意观察、注意留心，把他们转换为自己的习惯。

　　这里有两条，写到纸上的，要转换成自己的习惯，包括流程等等。

　　会议上的一些资料，包括可以查得到的，你可以看一下，哪些事项是违规的不能做的。

　　象我们公司有一个公告栏，在这里面有一些东西，处分的、表扬的都在里面，你可以看一看，哪些事情是鼓励我们做的，哪些事是不鼓励我们做的，还要向老员工学习。

　　关于融入文化我举了几个例子，是我们公司里面碰到的。

　　BBS中的灌水，学生喜欢在BBS中的灌水，公司一般会制止这样行为(占用工作时间，影响公司的秩序)不允许工作时聊天)

　　学生转换员工角色的时候，公司里面可能有的人是有好的人迹关系，有些是有好的技术的，那么新员工来的时候，大量就出现灌水，那么这个事情公司是不允许的，为什么呢？主要是你在灌水实践上，你要写，人家要看，这就是费时的，当你考虑正常的纪律方面的问题是没有问题的，如果你作为聊天的话是不允许的，为什么会出现这个事？因为新员工会习惯灌水，到哪里也想试一下，发表一个什么东西，赞成一下或者反对一下，另外，新员工过来之后，这个时候实际上没给你多少压力，给你是一般前三周都是学习的，基本上没有多少活可干，基本上比较轻松。哪一个是习惯，一个是比较轻松灌水的习惯就来了。这个要注意。

　　2保密制度：学生在校园文化氛围中接受了较多的“OPEN”观点，例如：开源，而企业因为有利益关系，有竞争意识，这根高压线，万万不能碰。

　　再一个是保密制度方面，在学校我们使用很多免费的东西，另外就是OPEN的观念，灌水比较多，公司为什么不一样？它作为一个企业。两个方面，一个是公司自己的一些资料你不能散出去，为什么？这是一个契约的保护，就是竞争压力嘛。第二，我们也不去使用外面的非法软件，你象我们是不允许使用非法软件的，经常要检查的，有扫描的知道，有那些是非法的，通知你要卸掉。为什么呢？因为如果对方公司知道了，他就会通过法律手段来对付，对于学校里面，是为了培养客户的，对待企业就不同了，是他对待企业的方式是不同的。特别是越大的公司，越是要避免使用盗版软件。

　　工作流程：工作流程反映公司的工作秩序，越规范的公司，越强调按流程办事，而学生接受受工作流程的训练，这方面要补一把火。 还有是公司流程。

　　因为公司里面做实有一个流程，在学校里面是没有什么流程的。那么，在公司里面就不同了，比如请假，请假分几种情况，请月假哪里批，请年假到哪里批，因为有差旅费要报销。。

　　再一个是公司环境。

　　公司环境可能会不一样，有的东西要求严格一点，有的公司要求松一点，但是我们要要保证效率。我们看得见的东西知道是这样放，但是有一些东西，比如电脑里面的一的一些文件，这个时候你能够看到，但是一年以后，要你把这些东西找出来，你能不能找出来？为什么要你管这些事情？是要你有效率，这实际上一个工作方式，大家在这个方面要注意。

　　四、继续学习的方法和内容。

　　因为我们从学校出来，我们要不断地学习，在这个学习过程当中，可能有些内容、有些方法可能都要改变，我从这个阶段稍微谈一下。

　　1、专业知识。

　　各个公司使用的开发平台、开发语言可能不同，这个是你优先要学的。

　　2、应用领域知识、培训、自学、学习

　　比方，某一个项目要用Cobol，你大学里面没学Cobol，你就要把这个补上来。

　　3、个人工作管理。

　　因为学校的管理是自由度比较高，课程安排得比较好。但是，在公司里的工作管理，是把自己的工作如何安排好，就是优先级的问题，今天要做哪几个事？哪几个事先做？如何从时间管理入手，处理时间冲突，这是要学会的一个方面。

　　学习方法在这里我规划了一下：

　　1、向经验学习。

　　指工作当中的直接经验。刚刚田俊国专家也说要总结经验，经历不等于经验，这里要强调把直接经验总结出来。

　　2、向同事学习：传帮带、甚至实行师徒制。

　　通常公司会安排老员工带新员工的制度，这一块有一个传、帮、带的问题。

　　3、公司的资料库。

　　4、文档当做模板来学。

　　5、学以致用。

　　提高个人表达能力：

　　IT行业有这样的特点——一方面需要较强的沟通能力，而另一方面，面对屏幕的沉思、电邮、又使我们习惯于与机器对话，而渐渐远离面对面的对话。

　　面对面或电话是高效的，交互式的交通方式。(反映情感、交互式)

　　学的理论比如软件工程，结合实践可以进行一些反思

　　这里要强调，个人表达能力的提高，这里为什么要强调这一点？因为搞软件行业有一个特点，它本身是需要很强的沟通能力，为什么？跟客户谈需求等等。但是，另一方面，他有它的便利，比方我发邮件之类的，还有是我们在编码的时候，是沉浸在跟机器打交道的状态当中，如果有人傻乎乎的，整天对折机器发呆，这就是你的状态没有跳动起来，就要造成对机器有语言，对人反而没有语言了。

　　实际上我们是提倡面对面的沟通，或者是电话沟通。为什么这样说？因为面对面，可以反映情感方面的一些要素，语言起伏、面部表情以及其他的肢体语言等等，有其他的一些信息传达。

　　表达能力要求

　　1、“取”得来——你能通过主动都同从别人那里取得信息，你能从用户那里获得需求吗？

　　2、“写”的——你必须有一定的协作水平，能写出好的项目稳当。

　　3、“讲”得出——你有较好的口才，将你的想法清楚地表达出来，你能通过讲演来束缚别人，感动别人，

　　在这里还可以交互、探讨。

　　在这几个方面，有人总结了三点：

　　1、起得来。

　　什么意思？是你能够主动去和别人沟通，把别人的信息挖掘出来，这就是搜集信息方面，黄教授上午讲过了，从别人的口中把需求取过来。

　　2、写作水平怎么样？

　　能不能写一个象样的文档？

　　3、要讲得出。

　　五、面向产品和项目。

　　因为我们到公司里面是做产品或者是做项目，我们要更新我们的一些认识，我们原来是写正确认识，我在这里觉得有些不妥，因为我的认识不一定都是正确的。

　　因为是做产品和项目，所以经济意识，成本、职场管理等等这些观念，建议大家都有这些方面的了解。

　　再一个是服务意识，大家可能在学校里面都学过，但是有一个方面可能比较活跃，是内部的流程上面，我的上游对下游提供服务，你应该把下游当做你的客户，一个内部客户，你怎么提高这个服务意识？

　　比方我们的编导和测试，他们可能互为客户，我这个想法给你给我测试，为我提供服务等等。所以，应该有服务意识，这样就表现了工作当中的态度、服务流程，以及处理方式。

　　因为这是一个意识，应该是先有，然后在实践中去体现。

　　六、创新有风险

　　大的方面看：为了创新企业需要投入人、财、物、这个投入成本之大，有时甚至到了“烧钱”的地步。

　　从小的方面来看，常常会因为“创新”而延误项目进度或使质量得不到保障。

　　公司一般不是科研单位：理科生或研究生受过较多的科研训练后，到企业感到大材小用，易出现失落感，心理准备、同时，但也并非大材小用。

　　2、公司一般不是科研到位，所以有一些科研的意识，有的员工比较强，这个里面你可能觉得有些失落感，因为他做的是一些普遍的产品，技术含量不是很高的，这个时候你要调整心态，要有心理准备，但是不是大材小用。

　　有关企业不是科研单位，创新又有风险，因此，有两句话常常说：

　　要尽量使用成熟的技术物系主机(COBOL)领先一步是先进，领先三步是先烈。

　　创新不应作为对新员工的要求。

　　创新不是对新员工的要求，在见习其里面的考核表里面，也会有叫创新，如果有这一条，我建议你删掉，因为对于新员工来说，往往不切实际，产生负面影响往往比较大。

　　强调团队精神。

　　1、在IT里面早，我们要特别强调团队精神，，软件业业都是有个人英雄主义出现的，做了太大的宣传，因此我们做了团队意识得一些精神。

　　2、软件的不可看性。

　　个人英雄时代早已结束

　　这样的情况现在不多了，个人英雄主义的话，一个人完成一个项目，象以前的中文之星，象这样的机会现在不多了。

　　编码。

　　和学校的编码是不同的，学校的编码可能是一些作业，在公司里面编码要与文档结合起来，要与规范和文档结合起来。

　　注意非技术的

　　两个方面：

　　1、我们的工作可能是一个社会问题，而不是一个技术问题。

　　2、创世记有两大工程，一个是诺亚方舟拯救人。这个是上帝在这个时候，各种人将各种语言，给大家造成沟通困难，使这个工人成为了危难工程。

　　六、

　　做软件是工程项目，有许多事情要做，但作为初涉IT职场，作好角色转换，岗位在那里呢？

　　我们要有一个正确的心态，处理好我们原来的希望。区分喜欢做的事和工作中真实要做的事，作为新的观点把它传达给新员工。

　　从编码开始，我们要探讨一下编码是什么？

　　在学校里面学的各种语言我们认为不够，这个编码是软件开发周期里面的一个重要环节，他的意义和学校里面不一样，他有编码规则，有文档相关。

　　七、从基础做起，并不是降低要求。

　　别人加班你是不是加班？加班是一个表现，质量和效率是不是高？还要展现自己。怎样展现自己，要出出风头，表现表现，把它作为正常的竞争手段。

　　八、见习期间要做好总结。

　　1、公司要求的正式总结。

　　2、对个人的总结。

　　正式的总结是你交给公司的答辩，对于个人来讲，你已经了解了公司，也把自己和公司的是否合拍，有一个充分的了解，这就是刚才讲的，信息不对称，如果信息对称，你就可以很好地规划自己，象刚才葛志春专家说的，要对项目人生进行修正，通常有两条线：

　　1、管理线。

　　2、技术线。

　　在这之后，不管你走哪条线，基本的管理知识是需要的，因为你的技术小组讨论你是否组织得起来，所以基本的管理知识要掌握。