解决方案：这是最常见的故障。由于这两个软件采用了最先进的Windows Installer技术，在Windows 98或Windows 2000早期版本中最常见，只要下载最新的Windows Installer2.0版本，安装后即可解决。
实例二：尝试安装或修正Office时出现“The Windows Installer Service Could Not Be Accessed”(无法访问 Windows Installer 服务)或“本程序已经更新，某个文件正在使用，请重新启动您的计算机再试！”错误信息。解决方案：原因是Windows Installer文件已损坏或丢失，可能会发生此问题。
方法1：重新注册 Windows Installer(适用于Windows 2000/XP)，打开注册表编辑器，找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer”分支，确定分支下的“ImagePath”字符串数值包含Msiexec.exe文件的正确路径。
注意：下面是正确路径的一个示例，其中 drive 是 Windows 安装到的驱动器：
drive :\Windows\System32\msiexec.exe /V(如果没有请建立此键值)
重新启动计算机，按F8键进入安全模式，点击“开始→运行”，输入 msiexec /regserver，然后“确定”。
重启计算机后，如果问题仍未解决的话，请用方法2。
方法2：重新安装 Windows Installer，进入MS-DOS(在Windows2000/XP中是命令提示符窗口)，运行以下命令。
Windows XP下：attrib -r -s -h drive:\Windows\System32\dllcache
Windows 98下:attrib -r -s -h drive:\Windows\System
然后依次输入下面命令，输入一条按一下回车键:
ren msi.dll msi.old
ren msiexec.exe msiexec.old
ren msihnd.dll msihnd.old
最后在命令提示符处，键入exit，然后按回车键，重新启动计算机，将 Windows Installer 文件更新为最新版本。