使用诺顿系列杀毒软件的朋友应该不在少数，经常在论坛上看到求助的帖子，例如等。其实，symantec的中国网站提供了一个容量非常庞大的知识库，其中列举了很多常见的问题，不妨先去看一看，也许通过这个知识库，你也能成为一名专家呢。打开http://www.symantec.com/region/cn/techsupp/consumer.html，我们可以按照如下步骤获得解决问题的办法：
第1步，选择产品和版本
支持的产品包括Norton AntiVirus、Norton Ghost、Norton Internet Security、Norton Personal Firewall、Norton SystemWorks、pcAnywhere、WinFax PRO等，例如这里笔者选择了“Norton AntiVirus”，接下来选择版本号，然后单击“继续”按钮进入下一步。
第2步，选择要解决的问题
从图1所示的窗口可以看到这里支持的问题种类很多，我们关心的当然是病毒问题、LiveUpdate问题、错误信息问题这几类，例如这里选择“错误信息问题”。
第3步，查阅有关该问题的热门文章
接下来会看到一些比较热门的问题，单击链接后可以看到相关的描述信息和解答，例如图2显示了“Norton AntiVirus 隔离或删除了特洛伊木马或蠕虫后程序不运行”错误的解决方案，
第4步，搜索或浏览知识库
假如没有找到需要的答案，可以搜索知识库寻找常见问题的解决方案，你首先需要在搜索框中键入描述问题信息的关键字，或者输入错误信息的语句，注意用引号括住，然后单击右侧的“搜索”按钮即可，也可以用不同的关键字多搜索几次。如果你觉得搜索太麻烦的话，可以直接浏览里面所有的文章，如图3所示，展开“General”后可以浏览到丰富的信息。
假如不能用中文查询到答案，可以尝试用英文搜索，因为英文知识库中收到了更多问题的解答。