矢志转型互联网的瑞星公司独家推出的“网上电脑医院”——“在线专家门诊”将在功能全面提升的基础上，向全社会免费开放。从4月10日开始，无论瑞星的老版本用户还是其它品牌安全软件的用户，都可以通过它得到瑞星安全专家的远程帮助。该消息的发布引起了竞争对手和媒体的高度关注。
“在线专家门诊”是瑞星杀毒软件2006版新增的独家功能，通过杀毒软件主界面的“服务”按钮，瑞星2006版新品的用户可以直接进入瑞星客户服务中心的网络平台，接受安全专家实时的在线帮助。
通过强大的远程网络技术，瑞星“在线专家门诊”解决了大量的电脑初级用户的服务难题。王建锋介绍，“以前由于有的用户对计算机不熟悉，或者说话带有口音等原因，造成对电脑问题的描述不清楚，给瑞星的工程师解决带来很多不便，因此以往的电话、传真、邮件、等服务手段都遇到难以克服的麻烦。现在工程师在得到用户的许可之后，可以远程对计算机进行操作和修复，往往几分钟就可以解决问题。”
可以从瑞星软件的按钮进入门诊
除了“在线专家门诊”之外，瑞星远程服务平台还提供远程数据恢复（硬盘修复），以及针对企业用户的远程安全培训、远程安全评估和远程安全外包等服务。瑞星副总裁毛一丁比喻道，以前的小门诊，如今将变成了大医院，这个“网上医院”将给用户带来完全不一样的服务体验，是整个安全行业转型互联网的巨大变革的开始。
瑞星副总裁毛一丁认为，经过这么多年的市场拼杀，“用户体验”已经成为市场竞争的最有力武器，谁能最快、最好、最方便地解决用户的问题，谁就将在未来的竞争中占据优势。“而互联网化，则是瑞星能找到的和对手进一步拉开距离的最好手段”。
（出处：http://www.sheup.com）