一、 上网速度慢
影响您上网速度的原因，有以下几条：
1、 WEB服务器的忙闲程度。
2、 信息通路的拥塞度。
3、 对于拨号用户，存在拨号软件和操作系统的兼容问题。建议您使用RASPPPOE拨号软件。
4、 终端设备(PC机器)性能。
5、 线路质量。
6、 距离问题
对于1和2导致的故障现象，建议您稍后再试几次。其他属于您软件和硬件的问题，请升级软件或硬件配备。属于5和6原因的，请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。
二、 提示打不开网页
可能是由以下几个原因造成的：
1、 拨号软件不稳定，建议用户使用RASPPPOE拨号软件。
2、 专线用户，IP设置问题。（四个IP）
3、 DNS设置问题。如果通过IP可以访问一个网站，但是通过域名不能访问，则说明是DNS设置有问题。
4、
ADSL拨号用户，不需要设置IP，但是必须要设置DNS。主用的DNS设置为202.99.64.68；备用的DNS设置为202.99.104.68。
上述问题，若您不能自行解决，可以拨打电话咨询。
三、 在上网过程中频繁掉线的问题
可能是由以下几个原因造成的：
1、 端口坏。请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。
2、 用户线路坏。请您和相关区局联系。
3、 用户终端设备（PC机）性能不稳定，配置较差。
四、 提示用户帐号、密码错误。
首先，需要说明的是用户帐号和密码受唯一性限制：即帐号和密码是一一对应，而且，同一用户帐号，在同一时间只能由一个用户使用。您在保证用户名小写，用户帐号不被盗用的情况下，还是出现此类问题的话，建议稍后再试。
另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。
否则，请要求对用户名和密码进行软认证。如果是帐号被盗用或者是密码错误的话，请用户带上身份证，到附近的营业厅做密码初始化。
五、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢？
ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从通信公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从通信公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
六、为什么有时虚拟拨号时会失败？
ADSL虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息：
a.拨号窗口显示"Begin Negotiation"然后等待，最后直接弹出菜单"time
out"。这种情况表明网络不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的网线没有连接好;ADSL网络不通,可以重启ADSL后再试。
b.拨号窗口显示"Begin Negtiation",然后"Authenticating",最后"Authentication
Failed"。这种情况表明你的帐号或密码有误。
c.拨号窗口显示"Begin Negotiation",然后"Authenticating",然后"Receiving
Network Parameter",最后弹出菜单"time out"。这种情况表明拨号IP地址已经被占满，请稍后再拨。
七、在正常上网过程中，Power/sync灯变红，之后不久又恢复正常。
可能是外部都有干扰或您在ADSL线路分离器之前接有分机电话（我们强烈建议您不要这样连接），您只要远离干扰源或除此分机电话即可。
八、出现Connecting to communications device后无反应（正常情况下，一般10秒内就会通过）。
出现该情况的原因比较多，可能是ADSL MODEM与网卡未连好或网卡不匹配，网卡驱动程序未装好，虚拟拨号软件不正常等，请重新安装、检查组件。
九、进行拨号连接时，弹出重输密码的窗口。
ADSL的帐号和密码都是区分大小写的；另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。
十、可以上网，但用VOD帐号上网时看VOD较慢。
这是由于线路质量不好或线路质量不稳定，或是电脑配置不高引起的。
十一、可以上网，但不能听音乐或看电影。
原因是线路下行速率达不到VOD要求，或电脑没有安装相应播放器，或是您没有使用VOD帐号拨号上网（请注意，用ADSL上网帐号是不能看VOD的，必须直接用VOD帐号拨号）。
十二、不能上网,不能打电话
此类故障一般可定位为线路故障,拨打112申告,排除线路故障恢复电话业务之后,再检查上网业务:如果证实不是线路问题, 可能是用户端的分离器坏掉,可以与网通营业厅联系进行设备更换.
十三、能打电话,不能上网
此类故障要先观察MODEM指示灯的状态,现将MODEM的指示灯所示的功能介绍一下(MODEM由于英文字母标识会因为型号不同，但功能与之相同),MODEM指示灯中最关键的为三个:电源灯（PWR）、外线灯（LINK）、与计算机相连的灯（PC），这三个灯标志从计算机到通信公司的物理连接是否已经连接好。