2.先后三人却无法安装好CPU散热器，最后一看，原来是......
一天刚上班，有个小伙子扛着一台电脑就来到我们售服部，说是电脑坏了，不启动了。询问一下情况，小伙子说他自己拆开机箱清理过内部灰尘，然后就不亮了。象这种情况可能是内存或显卡松动，因此不要轻易加电，在排除故障后才能加电。拆开机箱，发现CPU的风扇是松的，没有完全固定，内存，显卡没有问题。我就CPU散热器取下来，检查一下散热器没有异常情况，再装上去。可是装好后，还是有些松动。多次拆下来装上去，但总是装不好。没办法，再找个人来装，结果接连三个人安装CPU散热器都装不好。不知是谁无意中发现，CPU插座怎么不平，好象一边高一边低。左右晃晃，竟然把CPU插座给拿了下来，这下板子完了！怎么回事？最好一问，原来小伙子想给机器除尘，但是CPU与风扇被粘在一起了，自己没办法拆下来，就找了两把钳子，硬是把CPU插座从主板上给拔了下来，并且在给CPU风扇和散热器清除完灰尘后，又按原来的位置装了回去。你说还能点亮吗？别说，小伙子的办法倒不少，创新精神可嘉，可惜不能蛮干。最后只能重新购买一块主板了事。
3.显示器不亮，原来显示器与主机的接口有问题有一天，一外地客户扛着主机和显示器来了，说是电脑坏了，显示器上什么东西也没有。把主机和显示器连接好加电，只听得“嘀”的一声，主机启动了，但是显示器什么图像也没有，电源指示灯为绿色。换台显示器，有图像显示，主机是好的，客户的显示器坏了。因为显示器还在保修期内，我就习惯性的检查了一下显示器的信号线插头。原来显示器信号线插头上第九针本来是空的，可现在却有一根针，并且要长好多，怪不得显示器不亮呢。询问后才知道，客户的儿子无意中把显示器插头拔下来，发现显示器插头的第九根针是空的，以为不知什么时候给搞丢的，就找了一根缝衣针塞了进去。但是由于太长，当插在显卡上时，各插针接触不实，致使信号不能传输到显示器，显示器没有图像显示。最后用尖嘴钳小心把缝衣针拔去，再接好试机。还好，没有其他损坏，显示器能够正常工作。
4.电脑开机后总是“充电”，并且要充好几遍
一日，我碰巧接热线电话，客户说她的电脑每次开机都要充好几次电，充满了又再充。我当时一下就蒙了，什么电脑？一开机就充电，是笔记本吗？没见过这种型号的。再询问，原来是她每次都没有正常关机，再次开机时，WIN98系统都要扫描硬盘。客户也不怎么了解电脑，就把扫描磁盘时的状态条当成充电指示了。我当时也没有笑，也不能笑，就耐心的向客户解释，电脑必须点击开始里面的关闭系统才能正常关机，不能直接按电源开关关机。
5.主机启动时总报键盘错误或者在启动时报警
今天，上门工程师上门时还回一块主板，能点亮，但总报键盘错误或者在系统里找不到鼠标。查找了好几遍，最好确定是硬件问题，也仔细检查了主板，没有发现“明显”的物理损伤。可是一到公司品监那儿，根本加上不电，按下电源开关，主机没有任何反应，电源的风扇也不转。仔细检查发现，主板集成的两个后置USB接口，一个里面好象缺点什么？仔细一看，里面的芯没有了，并且四根簧片与外壳地相碰了。真有高人，U盘插错了，居然把USB接口都插坏。其用力过大，把USB接口里面的塑料定位片折断了，并使簧片错位，与外壳地相通，加电后电源短路保护，致使电源不能正常工作。小心的用尖头镊子把簧片拔正，使之不与外壳地相通，再加电试机，正常启动，键盘鼠标完全正常。造成这种故障的原因是因为刚开始时，USB接口的簧片与外壳有轻微接触，造成键盘，鼠标的供电电压偏低，以致启动系统时报错。后来由于路途上的颠簸，致使USB接口的供电簧片与地相碰，造成电源短路，导致根本加不上电。
6.我的电脑坏了，一开机它就自动上网，并且还是黄网，你说我能不急吗？ 去年十一期间，有一老师傅打电话非要我们的上门工程师上门，多少钱都行，这个问题一定得解决。一问才知道，老师傅在家上网时，不知道跑到哪个网站，自己的电脑被别人黑了，注册表给改了。只要一开机，就自己动拔号上网，然后打开网页，显示A级内容，这可不能让儿孙们看到，你说能不急吗？ 象此类对电脑病毒知识了解不多的客户，往往在上网时，什么网站都上，什么东西都敢下载，最后自己的电脑中毒了才着急了。对于经常上网的用户，最好安装防火墙软件和防病毒软件，在上网时一些国外的网站最好不去，一般不要下载东西。搞不好，如果是电话拔号上网的用户，电话可要成千成千的增加。
三层交换技术 交换机与路由器密码恢复 交换机的选购 路由器设置专题 路由故障处理手册 数字化校园网解决方案 7.使用MODEM不能上网 一客户拿来一IBM笔记本电脑，说是不能拔号上网。我打开电脑，检查“我的电脑”属性的设备管理器，调制解调器的属性正常，没有异常情况。打开我的连接，拔号上网，系统提示没有拔号音。不对，电话线是正常的，刚才还打电话呢。我低头一看RJ11接口，能通才怪呢？里面的两个簧片，全都趴下了，根本不能与RJ11接头接触。我问客户，这是怎么回事？“是我儿子用铅笔捅的，小孩好奇！”难怪！8.局域网不通 上门工程师小王从客户家里取回一块主板，说是局域网不通。不过当客户的面也检查了，主板没有明显的物理性损坏，并且网卡的绿灯还是亮的。可是公司的品监一测试发现，网卡的RJ45插头里的八根簧片，乱得象麻花一样，能通才怪呢？象这种情况，又有谁能想到呢？也难怪客户非要我们的工程师当面检验清楚呢，原来他心里有鬼。不过，因为我们公司的销售量大，上家最后还是为我们更换了一块同型号的主板。
9.我买的PIV 1.7G电脑，7200转40G硬盘，却还没有5400转的速度快，你们的电脑有问题，卖假货！ 客户刚买的机器，第二天就打电话报修，说是自己的电脑是PIV 1.7G，7200转的硬盘，可还没有朋友PIV1.6G，5400转的速度快。拷贝同样一个文件，朋友的机器只要一分半钟，而自己的电脑却要八分钟。最后就说我们公司卖的是假货。我就耐心的向他解释，说可能是硬盘线接反了，或者是主板驱程序安装有误，还有硬盘的数据传输DMA通道是否打开等原因也会造成机器速度慢。挂完电话，就派人上门，检查结果是硬盘的DMA通道被关闭，打开后，硬盘的速度马上就上去了。
10.我昨天买的电脑，怎么显示器就坏了？显示器图像闪个不停。 客户打电话说，昨天刚买的电脑，回家装好后，显示器闪得厉害，没法看。起初我以为是显示器的刷新率没有设好，到了客户家里一看才明白。原来，客户没有购买电脑专用的防磁音箱，而是使用的普通家庭影院音箱，并且紧靠着显示器。你说，显示器能不受干扰吗？把音箱挪开一段距离，显示器就不再闪烁了。CRT显示器是靠磁场控制电子的发射来实现图像还原效果的，如果有外加的磁场，如手机，音箱，高压干扰，动力线，汽车，电冰箱，洗衣机等都可能造成显示器图像抖动，不规则色斑，明暗条纹等不正常现象发生。
11.关机后显示器还有图像
有一天，一客户打电话说，你们赶紧派个人来，我昨天刚买的电脑就坏了。我询问什么情况？他说，我把电脑关了，可是显示器上还有文字显示，是英文的，不知道什么意思。我一听就明白了，是显示器的老化测试状态没有关闭。在关机后显示器处于节能状态时，可能是其他情况，显示器自动进行老化测试状态，以致关机后屏幕上长时间有图像或文字显现。最后派个人上门，进入显示器工厂模式，把老化开关关闭就可以了。一般情况下，现在的数控显示器工厂模式中都有一个老化测试选项，个别品牌显示器没有。当显示器单独加电时，显示器的屏幕上会有图像显现，并且在不同的模式下变换，主要是用来在不外接信号源的情况下测试显示器的高温低温性能。
三层交换技术 交换机与路由器密码恢复 交换机的选购 路由器设置专题 路由故障处理手册 数字化校园网解决方案 12.新买的打印机不能打印，打印机坏了？ 一位外地的朋友托我帮他买一台电脑和一台打印机。因为在外地，我把电脑装好后，疯狂试了六天六夜，确定没有问题才把电脑通过汽车发过去。当时打印机没有货，是发货当天提的货，没有验机就直接发了过去。朋友收到货后第二天给我打电话，说是电脑性能不错，就是打印机不能打印。我当时一愣，HP640C的打印机质量应该没有问题，不会出什么差错的。没办法，就让他把打印机再通过长途汽车发回来。我从汽车站把打印机接回来一检查，没把我汽死，墨盒装上去了，封条也撕了，可就是没有把墨盒安装到位。可能是第一次使用喷墨打印机，以为只要把墨盒簇往小车上一放就可以了。只差向里轻轻推一下！ 注意：有的喷墨打印机必须同时安装彩色墨盒与黑色墨盒，才能正常打印。对于HP和CANON的打印机，在其墨盒的喷嘴处有一个封条，是用来保护喷嘴的，在使用时必须去除。对于EPSON打印机的墨盒，上面有气孔，在使用时必须把气孔打开，要不只见打印机在哗哗地打东西，可出来的全是白纸。13.新买的一体机，有异响，这怎么能行，要换新机！！ 现在市场上出现了具有扫描、打印、复印功能的一体机，有的还带传真功能，特别适合小型公司使用。一公司从我们这儿购买了一台EPSON的一体机，我们也派了安调人员上门为客户安装调试，并向客户解释了一体机的使用和注意保养事项。可是第二天，客户就打电话说是不能扫描，派人去一看，原来根本没有打开相应的软件。哪怎么扫描？就耐心教会客户如何使用扫描功能。到了第三天，客户又打电话说是打印时有异响。再派人去，原来是喷墨打印机的进纸动静大，“喀嚓喀嚓“的声音响了一些。怎么解释，客户都不满意，非说是机器有问题，要退货。最后只好打EPSON的800技术支持电话，但客户还不满意。无奈之余，就带着机器和客户一起到EPSON的维修站，由EPSON的技术人员来向客户解释，至此客户才信服。 许多客户把打印机、扫描仪、传真机等外设买回家，根本不阅读使用手册，在使用过程中或更换色带、粉盒时就容易造成故障，最后只好把机器带到维修站。其实现在办公自动化设备的功能已经相当完善，通常具备自检错误报警功能，只要根据使用手册，一般故障都能排除。
结语 现在的电脑技术等级考试，考来考去，考的都是一些过时的东西，跟不上变化。一些电脑培训班也一味应付考试，只讲打字、排版等极少数软件的应用，对电脑的维护保养却一点不讲。最终结果就造成普通用户会经常闹出上述的笑话。看来电脑虽已逐步进入寻常百姓的家庭，但电脑知识的普及工作还需要加把劲啊。
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